MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- Lic. Mercadotecnia y Publicidad UAD, Mzt.
- 15 may 2015
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La calidad del sistema de prestación del servicio se evalua tomando en cuenta 5 dimensiones:
Confiabilidad del servicio
Tangibles de la empresa
Capacidad de respuesta ante los problemas que surjan con el sistema de prestación del serivcio o los productos de la empresa
Garantías que respaldan los productos y servicios de la empresa
Empatía que tienen los empleados para con los clientes
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