SISTEMA DE SERVUCCIÓN

El sistema de servucción esa utilizado tanto en las empresas de producción de bienes como en las empresas de servicios, aunque en las empresas de servicios el sistema de servucción se encuentra más visible para el cliente.

Este sistema analiza la parte visible y la parte invisible del sistema de prestación del servicio de las empresas, en el caso de las empresas de bienes tangibles, en algunas ocasiones este sistema es totalmente invisible y ajeno al cliente debido a que los productos pueden producirse en una fábrica o empresa ubicada en una zona remota fuera de alcance del cliente.

Para las empresas de servicios, la parte visible del sistema de servucción esta integrado por el contexto inanimado, los prestadores del servicio, el personal de contacto y otro clientes.

La parte invisible se compone por la estructura de la organización y los sistemas o procesos que utilizan para evaluar y controlar el desempeño de los empleados.